Anrufwache · kein Anruf verloren
Für die Website anrufwache.de und die Anrufwache-Dienstleistung
Dies ist ein Arbeitsentwurf. §6–§9 (Datenverarbeitung im Rahmen der Anrufwache-Dienstleistung, KI-Einsatz, Sub-Auftragsverarbeiter, Drittlandübermittlung) müssen vor Veröffentlichung von der beauftragten Kanzlei final abgenommen werden. Angenommen wurde: keine Analyse-/Marketing-Cookies und kein datenspeicherndes Kontaktformular auf der aktuellen Landingpage (Stand der Website-Infrastruktur). Ändert sich das, muss diese Erklärung entsprechend erweitert und ggf. ein Cookie-Consent-Banner ergänzt werden.
Verantwortlicher im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO für den Betrieb dieser Website ist:
Eduard Voicu, Einzelunternehmen (Anrufwache)
Ollenhauerstraße 104, 13403 Berlin
kontakt@anrufwache.de
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten von Anrufern im Rahmen der eigentlichen Anrufwache-Dienstleistung gilt eine abweichende Verantwortlichkeit – siehe § 6.
(1) Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Nutzer grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist.
(2) Als Rechtsgrundlagen kommen insbesondere in Betracht: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung und vorvertragliche Anfragen), Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse, z. B. am sicheren und funktionsfähigen Betrieb der Website) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung, soweit eingeholt).
(3) Eine Übermittlung der Daten an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Vertragsabwicklung erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder wir uns auf ein berechtigtes Interesse stützen können (siehe § 8).
(1) Diese Website wird bei Netlify, Inc. gehostet. Beim Aufruf der Website erhebt der Hostinganbieter automatisch technische Zugriffsdaten (sog. Server-Logfiles), insbesondere: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit der Anfrage, aufgerufene Seite, verwendeter Browser und Betriebssystem, Referrer-URL.
(2) Diese Daten werden zur Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs sowie zur Absicherung der IT-Systeme verarbeitet (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) und nach [PLATZHALTER – Speicherdauer bei Netlify final klären] automatisiert gelöscht.
(3) Die DNS-Auflösung für anrufwache.de erfolgt über IONOS SE (Deutschland).
(4) Netlify dient ausschließlich der Auslieferung dieser statischen Website (HTML/CSS/JavaScript). Das Kontaktformular nach § 5 wird nicht über eine Formular-Funktion von Netlify verarbeitet (siehe § 5 Abs. 2). Kunden- oder Anrufdaten aus der eigentlichen Anrufwache-Dienstleistung nach § 6 werden bei Netlify ebenfalls nicht gespeichert oder verarbeitet; die Anrufqualifizierung läuft über eine separate, von Netlify unabhängige Infrastruktur.
Nach aktuellem Stand setzt die Website keine Analyse- oder Marketing-Cookies und keine vergleichbaren Tracking-Technologien ein. Es werden ausschließlich technisch notwendige Funktionen des Hostinganbieters genutzt. Sollte künftig Website-Analyse (z. B. Google Analytics, Matomo) oder Werbe-Tracking eingesetzt werden, wird diese Erklärung entsprechend ergänzt und, soweit erforderlich, vorab eine Einwilligung über ein Cookie-Consent-Banner eingeholt (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 TTDSG).
(1) Bei Kontaktaufnahme per E-Mail werden die uns dabei mitgeteilten Daten (u. a. Name, Kontaktdaten, Inhalt der Anfrage) ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage und für den Fall daran anschließender Fragen verarbeitet (Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. f DSGVO). Eine Löschung erfolgt, sobald die Daten für die Zweckerreichung nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
(2) Auf der Seite kontakt.html bieten wir zusätzlich ein Kontaktformular an (Felder: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Geschäftszweig, Notizen). Die Eingaben werden dabei nicht an einen Server von uns oder von Netlify übermittelt oder dort gespeichert: Beim Absenden öffnet sich lediglich das lokale E-Mail-Programm Ihres Geräts mit einer vorausgefüllten Nachricht an kontakt@anrufwache.de; die eigentliche Übermittlung erfolgt erst, wenn Sie diese E-Mail über Ihren eigenen E-Mail-Anbieter selbst versenden. Eine Drittlandübermittlung über Netlify findet für diese Daten daher nicht statt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Bearbeitung Ihrer Anfrage) bzw. lit. a DSGVO, soweit Sie freiwillige Angaben machen, die über eine Anfragebearbeitung hinausgehen.
In rechtlicher Prüfung. Dieser Abschnitt bildet den aktuell geplanten Ansatz ab und wird nach Abschluss der laufenden Prüfung (u. a. Art. 13, 28 DSGVO) final formuliert.
(1) Wichtiger Hinweis zur Verantwortlichkeit: Wenn ein Anruf bei einem unserer Kunden (einem SHK-Handwerksbetrieb) eingeht und über Anrufwache weitergeleitet und qualifiziert wird, verarbeiten wir die dabei anfallenden personenbezogenen Daten des Anrufers im Auftrag und nach Weisung des jeweiligen Handwerksbetriebs. Verantwortlicher im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist insoweit der jeweilige Handwerksbetrieb, nicht Anrufwache. Anrufwache handelt in diesem Zusammenhang als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO auf Grundlage eines mit dem Handwerksbetrieb geschlossenen Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV).
(2) Betroffene Anrufer, die Fragen zur Verarbeitung ihrer Daten haben oder ihre Rechte nach § 12 geltend machen möchten, wenden sich bitte zunächst an den Handwerksbetrieb, mit dem sie in Kontakt standen.
(3) Verarbeitete Datenkategorien: Rufnummer des Anrufers, Name, Adresse, Beschreibung des Anliegens, Dringlichkeitseinschätzung, optional ein vom Anrufer übermitteltes Foto (z. B. eines Schadensbilds).
(4) Zweck: Qualifizierung des eingehenden Anrufs zu einer strukturierten Auftragsanfrage und Weiterleitung dieser Anfrage an den Handwerksbetrieb; ggf. automatisierte Nachverfolgung eines unbeantworteten Angebots nach 5 Tagen im Auftrag des Handwerksbetriebs.
(5) Ablauf: Eingehender Anruf → Weiterleitung an eine Anrufwache-Rufnummer → automatisierter SMS-Versand an den Anrufer im Namen des Handwerksbetriebs → KI-gestützter Dialog zur Erfassung der Angaben aus Absatz 3 → Übermittlung der strukturierten Anfrage an das Mobilgerät des Handwerksbetriebs.
In rechtlicher Prüfung. Konkrete Formulierung des Hinweistexts an Anrufer (Art. 50 AI Act) ist mit der Kanzlei abzustimmen.
Der in § 6 beschriebene SMS-Dialog wird KI-gestützt geführt. Anrufer werden im Dialog in klarer und verständlicher Weise darauf hingewiesen, dass sie mit einem KI-System kommunizieren (Art. 50 Verordnung (EU) 2024/1689 – KI-Verordnung). Die KI dient ausschließlich der strukturierten Erfassung der Anfrage; sie trifft keine rechtliche oder ähnlich bedeutsame Entscheidung über den Anrufer (siehe auch § 11).
Im Rahmen der in § 3 und § 6 beschriebenen Verarbeitungen setzen wir folgende Dienstleister ein, mit denen – soweit erforderlich – Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art. 28 DSGVO bestehen bzw. abgeschlossen werden:
| Dienstleister | Funktion | Sitz |
|---|---|---|
| Mistral AI | KI-gestützte Dialogführung (SMS-Qualifizierung) | Frankreich (EU) |
| Make (Celonis) | Automatisierungs-Workflow (Anruf → SMS → Briefing) | Tschechien (EU) |
| Netlify, Inc. | Website-Hosting | USA (Drittland – siehe § 9) |
| IONOS SE | DNS-Verwaltung für anrufwache.de | Deutschland (EU) |
Eine aktuelle, vollständige Liste der eingesetzten Sub-Auftragsverarbeiter wird im jeweiligen AVV mit unseren Kunden geführt.
Der Einsatz von Netlify, Inc. (USA) kann eine Übermittlung personenbezogener Daten (insbesondere Server-Logfiles gemäß § 3) in ein Drittland außerhalb der EU/des EWR zur Folge haben. Eine solche Übermittlung erfolgt nur auf Grundlage geeigneter Garantien im Sinne der Art. 44 ff. DSGVO, insbesondere der EU-Standardvertragsklauseln. [PLATZHALTER – konkrete Garantie/Data Processing Addendum mit Netlify final prüfen und benennen] Die Angaben aus dem Kontaktformular gemäß § 5 Abs. 2 sind hiervon nicht betroffen, da sie nicht über Netlify, sondern direkt über das E-Mail-Programm und den E-Mail-Anbieter des Besuchers versendet werden.
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist, oder soweit gesetzliche Aufbewahrungsfristen (z. B. handels- und steuerrechtliche Fristen nach §§ 257 HGB, 147 AO) bestehen. Die konkreten Löschfristen für die in § 6 beschriebenen Anruferdaten werden im jeweiligen AVV mit dem Handwerksbetrieb festgelegt. [PLATZHALTER – konkrete Fristen final festlegen]
Die eingesetzte KI dient ausschließlich der strukturierten Erfassung und Weiterleitung von Anfragen. Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne des Art. 22 DSGVO statt, die für den Anrufer eine rechtliche Wirkung entfaltet oder ihn in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt; die Entscheidung über die weitere Bearbeitung der Anfrage trifft in jedem Fall der Handwerksbetrieb.
Betroffenen Personen stehen nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen folgende Rechte zu:
Zur Ausübung dieser Rechte genügt eine formlose Mitteilung an die in § 1 genannten Kontaktdaten. Für Anrufer im Sinne des § 6 gilt der dortige Hinweis zur Verantwortlichkeit.
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulation, Verlust, Zerstörung oder unberechtigten Zugriff zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert.
Nach derzeitigem Stand sind die Schwellenwerte für die verpflichtende Benennung eines Datenschutzbeauftragten (§ 38 BDSG) nicht erreicht; eine Benennung ist daher aktuell nicht erforderlich. Diese Einschätzung wird im Rahmen der laufenden rechtlichen Prüfung final bestätigt.
Diese Datenschutzerklärung ist aktuell gültig und hat den Stand 07.09.2026. Durch die Weiterentwicklung unserer Website und Angebote oder aufgrund geänderter gesetzlicher bzw. behördlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Erklärung anzupassen. Die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung finden Sie auf dieser Seite.