Anrufwache ist auf Elektrobetriebe eingestellt. Ihr Anrufer wird gefragt, ob die Straßenlaternen auch dunkel sind — die Frage, die entscheidet, ob der Anruf überhaupt zu Ihnen gehört.
Oder sofort vom Handy testen: 030 75434727
Erkennt die Anlage im geschilderten Anliegen einen dieser Fälle, bekommt Ihr Anrufer sofort einen zusätzlichen Hinweis. Bei Gas, Rauch oder einem Stromunfall fragt das Formular vorher nach, zum Beispiel „Liegt ein Kabel frei oder hat jemand einen Stromschlag bekommen?“. Bei „Ja“ sieht Ihr Anrufer sofort, was zu tun ist, und einen Knopf, der direkt die 112 wählt. Das sind die Texte, die tatsächlich verschickt werden.
Automatischer Hinweis ohne Prüfung: Bei Rauch, Brandgeruch oder Funken bitte umgehend 112 anrufen und das Gebäude verlassen. Ein Kabelbrand ist Sache der Feuerwehr, nicht des Elektrikers. Ein Mitarbeiter meldet sich zusätzlich schnellstmöglich.
Der zweite Satz ist der wichtige. Ihr Anrufer wartet sonst auf Sie, während die Feuerwehr gebraucht wird.
Automatischer Hinweis ohne Prüfung: Bitte nichts berühren und Abstand halten. Ist jemand verletzt, rufen Sie sofort 112. Ein Mitarbeiter meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen.
Bitte kurz prüfen: Sind Nachbarn oder Straßenlaternen auch ohne Strom? Dann liegt die Störung beim Netzbetreiber, dessen Störungsnummer steht auf Ihrer Stromrechnung. Ist nur Ihr Haus betroffen, meldet sich ein Mitarbeiter schnellstmöglich bei Ihnen.
Das ist die Fahrt, die Sie sich sparen. Ein Netzausfall ist kein Auftrag, kostet Sie aber Anfahrt und Zeit, wenn es niemand vorher fragt.
Kein Hinweis, keine Dringlichkeit — aber eine vollständige Anfrage mit Objekt, Wunsch und Fotos, die Sie in Ruhe kalkulieren, statt sie sich am Telefon zusammenzureimen.
Jeder Anrufer füllt dieselben Grundangaben aus. Bei Stromausfall kommen zwei Fragen dazu, die Ihnen die Diagnose vorwegnehmen.
Zusätzlich beim Thema Strom:
„Fällt sofort wieder" heißt Fehlerstrom und Sie nehmen anderes Werkzeug mit. „Nachbarn auch dunkel" heißt: nicht Ihr Fall. Beides steht im Briefing, bevor Sie zum Wagen gehen.
Neue Anfrage (Termin) · DRINGEND Herr Ofner Keplerstr. 12, Berlin In der Küche riecht es nach verschmortem Kabel Nachbarn/Laternen ohne Strom: nicht nachgesehen Sicherung wieder einschaltbar: ja Erreichbar: immer Alles ansehen: anrufwache.de/b/50ca3c13966c
Dieser Fall wird als dringend eingestuft, weil „verschmort" vorkommt — unabhängig davon, was der Anrufer bei den Zusatzfragen angeklickt hat. Hinter dem Link steht die vollständige Anfrage mit den Fotos, ohne Login und ohne App.
Sie fahren keine Netzausfälle mehr an. Die Frage nach den Straßenlaternen steht vor Ihrem Rückruf, nicht danach.
Sie wissen, was Sie mitnehmen. „Fällt sofort wieder" und ein Foto vom Verteiler sagen mehr als drei Sätze am Telefon.
Brandfälle laufen nicht ins Leere. Wer Rauch meldet und die Rückfrage bestätigt, wird sofort auf die 112 verwiesen, auch wenn Sie gerade nicht abnehmen können.
Wir zeigen Ihnen ein Briefing aus Ihrem Gewerk, rechnen Ihre Zahlen durch und sagen Ihnen ehrlich, wenn es für Ihren Betrieb nichts bringt.
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