Wenn niemand ans Telefon kann, bekommt der Patient eine SMS mit einem kurzen Formular. Ihre Rezeption bekommt ein Briefing: wer angerufen hat, was er möchte und wann er erreichbar ist.
Oder erst ansehen: Demo mit Formular und Briefings
Beispiel-Briefing Das bekommt die Rezeption aufs Handy oder als E-Mail ins Postfach
Anfrage für Physiotherapie am Park
Nur die Praxis sieht den Inhalt. Übertragung verschlüsselt.
Beispiel mit erfundenen Daten.
Das Telefon klingelt immer dann, wenn gerade jemand vor Ihnen steht.
Wer nicht durchkommt, ruft die nächste Praxis an. Oder sagt einen Termin nicht ab und erscheint einfach nicht.
Das Problem ist nicht, dass Ihr Team Anrufe verpasst. Das Problem ist, dass ein verpasster Anruf nichts hinterlässt außer einer Nummer.
der Menschen in Deutschland sagen: Praxen sind telefonisch oft schwer zu erreichen.
Genau dort setzt Anrufwache an: Wer vom Handy anruft und nicht durchkommt, bekommt sofort eine SMS und schickt sein Anliegen schriftlich. Ihr Team ruft zurück, wenn Zeit ist, und weiß vorher, worum es geht.
Quelle: Bitkom e. V., Presseinformation vom 22.11.2024, repräsentative telefonische Befragung von 1.007 Personen ab 16 Jahren.
Drei Felder. Wir haben keines vorausgefüllt.
Jede Zahl oben ist Ihre. Die Rechnung ist schlicht: Anrufe × 21 Arbeitstage × Ihre Quote × Ihr Wert pro Patient.
Kaum ein Patient spricht drauf. Wer es tut, nuschelt Name und Nummer. Und abhören muss ihn Ihr Team, zwischen zwei Patienten.
Ihr Team ruft eine Nummer an, von der es nichts weiß. Geht jemand ran, fängt es bei null an.
Hilft. Aber Sie bezahlen eine Fachkraft dafür, jeden Anruf anzunehmen, auch Werbung und Rückfragen, die warten könnten.
Viele Patienten legen auf, sobald eine Maschine spricht. Wer bleibt, wird nicht immer richtig verstanden. Und abgerechnet wird oft pro Minute.
Vier Schritte. Keiner davon kostet die Rezeption Zeit.
Der Anrufer hört nach einigen Sekunden die Ansage Ihrer Praxis.
Mit Ihrem Praxisnamen als Absender und einem Link zum Formular.
Anliegen, Versicherung, gewünschte Behandlung, Rückrufzeit. Unterlagen schickt er nicht mit: Karte und Rezept bringt er zum Termin mit.
Per SMS mit Link zur vollständigen Anfrage. Ein Tipp, und sie ruft zurück.
Ruft jemand vom Festnetz an, kann er keine SMS bekommen. Dann bekommt Ihre Praxis eine SMS mit der Nummer, damit niemand verloren geht.
Deshalb liegen alle Gesundheitsangaben gesondert vom übrigen Anrufwache-Betrieb, in einem eigenen, geschützten Bereich mit eigenen Abläufen.
Patienten laden keine Unterlagen hoch. Nach dem Absenden erinnert das Formular daran, Versichertenkarte und Rezept zum Termin mitzubringen. Die Originale bleiben dort, wo sie gebraucht werden: in Ihrer Praxis.
Gesundheitsangaben liegen getrennt von allen übrigen Anrufwache-Daten, in einem eigenen, zugriffsgeschützten Speicher. Abrufbar ist eine Anfrage nur über den persönlichen Briefing-Link Ihrer Praxis. Die Übertragung ist verschlüsselt.
Anfragen werden 30 Tage nach Eingang automatisch gelöscht. Danach ist auch der Briefing-Link nicht mehr abrufbar.
Das Formular fragt nur, was die Rezeption für den Rückruf braucht. Im Freitext bitten wir ausdrücklich, keine Befunde oder Diagnosen einzutragen.
Für Physiotherapie und Zahnarztpraxen gibt es ein fertiges Formular. Für jede Praxis stimmen wir es ab: welche Fragen und welche Auswahl.
„Bald“ heißt: Das Formular für diese Fachrichtung bauen wir gerade. Sprechen Sie uns an, dann stimmen wir es gemeinsam mit Ihnen ab.
Das Formular fragt, was Ihre Rezeption für Rezept und Termin braucht.
Anfrage für Physiotherapie am Park
Nur Ihre Praxis sieht die Anfrage, über den geschützten Briefing-Link.
Beispiel mit erfundenen Daten.
Ein eigenes Formular, abgestimmt auf das, was am Telefon einer Zahnarztpraxis ankommt.
Anfrage für Zahnarztpraxis am Markt
Nur Ihre Praxis sieht die Anfrage, über den geschützten Briefing-Link.
Beispiel mit erfundenen Daten.
Ihr Team bekommt fertige Anfragen statt ständiger Unterbrechungen. Es entscheidet, wann es zurückruft, und weiß vorher, worum es geht.
Sie behandeln und können nicht ans Telefon. Zwischen zwei Patienten sehen Sie, wer angerufen hat und was er möchte.
Das Paket richtet sich danach, wie viele Anrufe Ihre Praxis im Monat verpasst.
Müssen sie nicht. Bei Anrufwache telefoniert keine KI. Der Patient hört die Ansage Ihrer Praxis, bekommt eine SMS und schreibt selbst, was er braucht. Reden tut er mit Ihrem Team.
Das Formular ist kurz und funktioniert auf jedem Smartphone. Wer vom Festnetz anruft, bleibt nicht verloren: Ihre Praxis bekommt seine Nummer per SMS und kann zurückrufen.
Dann wissen Sie: Er muss abgehört werden, und viele sprechen gar nicht erst drauf. Ein Briefing muss niemand abhören. Es steht da.
Wir zeigen Ihnen das Formular und das Briefing an einem Beispiel aus Ihrer Fachrichtung und sagen Ihnen ehrlich, wenn es für Ihre Praxis nichts bringt.